Google PlayStore solicita autenticación después de registrar un dispositivo

Impacto

Algunos dispositivos recién registrados no pueden acceder a Google PlayStore después de registrarse mediante afw#sophos.

Síntoma

Al abrir Google PlayStore, la aplicación solicita autenticación. Al presionar siguiente "Android Enterprise" se ingresa como información de la cuenta. Al tocar siguiente, la autenticación falla y no es posible acceder a PlayStore.

Resolución

Actualmente no existe una solución permanente para este comportamiento. Restablecer los valores de fábrica del dispositivo e intentarlo nuevamente podría resolver el problema.

Actualización 20-NOV-2023: El problema parece ocurrir en combinación con un estado lento/malo conexión de red y escanear demasiado rápido el código QR para registrar el dispositivo. Debido a esto, el procedimiento para completar la activación de PlayStore demora demasiado y se cancela escaneando el código QR.

Los usuarios deben esperar al menos un minuto antes de presionar el botón "Escanear código QR". dentro de la aplicación Sophos Mobile Control. El desarrollo de Sophos está trabajando en una nueva versión de la aplicación Sophos Mobile Control que resolverá este comportamiento.

Como alternativa, como solución alternativa, se puede implementar la función "Inscripción de código QR sin usuario" se puede utilizar el procedimiento Como no hay ningún usuario vinculado durante este procedimiento de inscripción, no se puede utilizar una política con los valores de marcador de posición %_USERNAME_% y/o %_EMAILADDRESS_%. Por lo tanto, se debe ajustar el proceso de inscripción para realizar la inscripción del código QR.

Iniciar sesión en Sophos Central Móvil
Vaya a Android > Políticas
Cree una política para la inscripción sin ningún marcador de posición: se puede crear una copia de las políticas existentes, pero se deben eliminar todas las configuraciones que contengan los marcadores de posición mencionados anteriormente.
Vaya a Paquetes de tareas > Android
Cree un nuevo paquete de tareas y agregue la política creada en el paso 3. No se requiere una tarea de inscripción en este paquete de tareas.
Vaya a Configuración > Configuración de Google
Cambiar a la pestaña Inscripción de código QR (sin usuario)
Presiona Configurar la inscripción del código QR empresarial de Android para dispositivos sin usuario y ejecuta el asistente de configuración. Seleccione el paquete de tareas creado en el paso 5.
guardar los cambios

Utilice los pasos descritos en la pestaña de inscripción de código QR (sin usuario) para registrar un dispositivo. Después de una inscripción exitosa, se puede asociar un usuario y asignar nuevamente la póliza personalizada.