Solucion Permatente - Incidente 04/jun/2025
La solución permanente al incidente fue la restauración completa del servicio de internet por parte del proveedor Media Commerce, tras la reparación de la falla en su red de fibra óptica.
El proveedor realizó labores de mantenimiento correctivo en su infraestructura externa, restableciendo la conectividad a la sede DOMOTES S.A.S – Green Towers.
Como medidas complementarias, el área de soporte interno:
Verificó la estabilidad del canal una vez restablecido el servicio.
Confirmó el correcto funcionamiento de los puntos de acceso (APs) y la comunicación entre equipos.
Recomendó establecer un canal alternativo de contingencia o respaldo de conexión (enlace secundario o 4G corporativo) para reducir el impacto ante posibles fallas futuras del proveedor principal.
En conclusión, la solución definitiva fue la corrección técnica del daño en la red de fibra óptica del proveedor, garantizando la normalización total del servicio y la continuidad de las operaciones.
Se adjunta informe de evidencia para dar el caso por cerrado.